Добрый день, Алёна. Благодарим за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. В данной ситуации Вы можете обратиться в любой удобный магазин нашей сети, для возможного возврата или обмена товара. Товароведы работают с 10:00 до 19:00. Выходные дни: суббота и воскресенье. Со своей стороны, проведём дополнительную проверку качества данной модели и сделаем всё возможное для её улучшения. Надеемся сохранить Ваше доверие и на то, что следующая покупка нашей обуви принесет Вам исключительно положительные эмоции.